Excluir conta e dados

1. Pelo aplicativo (mais rápido)

É o caminho recomendado: como você já está conectado, a exclusão acontece na hora, sem espera e sem precisar provar quem você é.

Severinoo (cliente)

1. Abra o aplicativo e toque na aba Conta.
2. Desça até o fim e toque em Excluir minha conta.
3. Digite a palavra EXCLUIR para confirmar e toque no botão de excluir.

Severinoo Pro (profissional)

1. Abra o aplicativo e toque em Perfil, depois em Configurações.
2. Desça até o fim e toque em Excluir minha conta.
3. Digite a palavra EXCLUIR para confirmar e toque no botão de excluir.

Se você tiver um serviço em andamento, o aplicativo não deixa excluir a conta. Conclua ou cancele o serviço primeiro — é uma proteção para a outra pessoa envolvida, que está esperando por você.

2. Se você não tem mais o aplicativo

Escreva para privacidade@severinoo.com com o assunto "Pedido de exclusão de conta" e informe:

• o número de telefone usado para entrar no aplicativo;
• o nome que estava cadastrado;
• se você usava o Severinoo como cliente ou como profissional.

Antes de apagar qualquer coisa, a nossa equipe confirma que o pedido veio mesmo do dono da conta — normalmente enviando um código para o telefone cadastrado. Essa conferência existe para impedir que alguém peça a exclusão da conta de outra pessoa.

Prazo: respondemos em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos a partir da confirmação, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

3. O que é apagado

Excluindo a conta, apagamos:

• seu nome, telefone, e-mail e foto de perfil;
• seus endereços salvos e as coordenadas ligadas a eles;
• seus documentos enviados na verificação — selfie, documento de identidade e comprovante de endereço — e os arquivos correspondentes no nosso armazenamento;
• seus dados de verificação, como data de nascimento, nome da mãe e número do documento;
• seu ponto de partida, área de atendimento, categorias e descrição do perfil profissional;
• o registro do seu aparelho usado para enviar notificações, encerrando qualquer aviso.

O acesso é encerrado na mesma hora: não é possível entrar de novo com o mesmo telefone nessa conta. A exclusão não tem volta — não conseguimos restaurar a conta depois.

4. O que continua guardado, e por quê

O histórico dos serviços já concluídos permanece, mas sem identificar você: no lugar do seu nome fica apenas "Conta removida". Continuam registrados a data, a categoria do serviço, o valor informado e a avaliação.

São dois os motivos:

• a outra pessoa também tem direitos. Apagar o serviço apagaria junto o histórico e a reputação de quem atendeu ou contratou você;
• obrigação legal e prevenção de fraude. Precisamos conseguir responder por serviços realizados na plataforma em caso de disputa ou pedido de autoridade.

Esses registros ficam pelo prazo descrito na nossa Política de Privacidade e depois são eliminados. Se um profissional foi removido por denúncia grave, mantemos também o registro dessa decisão, para que a mesma pessoa não volte à plataforma — é uma medida de segurança dos demais usuários.

5. Outros direitos sobre seus dados

Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou informação sobre com quem compartilhamos seus dados. Escreva para privacidade@severinoo.com. Os detalhes estão na Política de Privacidade.